Первый звонок с Авито: скрипт для мастера и услуг, чтобы заявка не сорвалась

26 октября 2026 г. · 2 мин чтения · Редакция Skill Unit

Объявление на Авито приносит звонок, но дальше многое решает разговор. Частая ситуация: клиент звонит трём мастерам, спрашивает цену и выбирает того, кто ответил понятнее и увереннее, а не того, кто дешевле. Ниже — скрипт для мастера или небольшой компании, который превращает звонок в запись.

Первые 30 секунд

• Ответьте до третьего гудка. Пропущенный звонок с Авито почти никогда не перезванивает.
• Назовитесь: «Здравствуйте, Сергей, ремонт стиральных машин, вы по объявлению?»
• Спросите имя и сразу обращайтесь по имени.

Если не можете говорить, напишите в чат Авито в течение пяти минут: «Здравствуйте! Видел ваш звонок, сейчас на выезде, наберу в 14:30. Напишите, пожалуйста, марку машины и что случилось». Так клиент чувствует, что его не потеряли.

Вопрос «сколько стоит?»

Это первый вопрос почти всегда. Ошибка — сразу назвать цену или, наоборот, уйти от ответа. Лучше дать вилку и объяснить, от чего она зависит:

«Диагностика — 500 рублей, при ремонте бесплатно. Сам ремонт обычно от 1 500 до 4 000, точнее скажу после пары вопросов. Какая марка и что именно происходит?»

Три–пять вопросов для точной цены

• Что именно случилось и когда началось.
• Модель, размер или объём работ.
• Адрес или район — чтобы назвать время приезда.
• Когда удобно: сегодня, завтра, конкретное время.

После ответов повторите своими словами: «Правильно понимаю: машина Bosch, не сливает воду со вчерашнего дня, вы в Ленинском районе». Клиент слышит, что его поняли, и это повышает доверие сильнее, чем скидка.

Как назвать цену

Называйте цену после вопросов и сразу добавляйте, что в неё входит: «Скорее всего, засор насоса: 1 800 рублей вместе с работой и выездом, гарантия на работу месяц». Цена без пояснения звучит как «дорого», цена с понятным составом — как решение.

Если клиент говорит «дорого» или «подумаю»

• «Дорого» — уточните, с чем сравнивает: «С чем сравниваете? Возможно, там не входит выезд или гарантия».
• «Подумаю» — договоритесь о следующем шаге: «Хорошо. Могу забронировать вам завтра 10:00, если передумаете — просто напишите в чат, я сниму бронь».
• Не давите и не придумывайте срочность, которой нет: клиенты с Авито это хорошо чувствуют.

Закрепите договорённость

После звонка напишите в чат Авито короткое подтверждение: дата, время, адрес, примерная цена, ваше имя. Такое сообщение снижает число «забыл, не открыл дверь» и остаётся в переписке, если возникнет спор.

Что считать

• Сколько звонков и сообщений в неделю.
• Сколько из них стали записью.
• Почему отказались: цена, срок, не наш район.

Если звонков много, а записей мало, проблема не в объявлении, а в разговоре. Если звонков мало — в объявлении или цене. Курс «Специалист по Авито» разбирает обе части: объявление, отклики, цену заявки и работу с клиентами. Первый урок бесплатный.