Клики есть, а заявок нет в Яндекс Директе: 10 причин и что проверить

2 ноября 2026 г. · 2 мин чтения · Редакция Skill Unit

Типичная ситуация: бюджет тратится, кликов десятки, а заявок нет или одна в неделю. Обычно причина не в «плохом Директе», а в одном-двух местах цепочки: кто кликает → куда попадает → может ли оставить заявку → видит ли Директ эту заявку. Ниже — десять причин в порядке проверки.

Кто кликает: мусорный трафик

• 1. Нецелевые запросы. Откройте отчёт по поисковым запросам: часто деньги уходят на «бесплатно», «своими руками», «вакансия», «обучение», «отзывы». Добавьте такие слова в минус-фразы кампании.
• 2. Автотаргетинг без контроля. Он находит запросы, о которых вы не думали, — иногда полезные, но часто информационные. Смотрите, по каким категориям он показывает объявления, и отключайте лишние.
• 3. Площадки РСЯ. В сетях реклама может показываться в мобильных играх и приложениях, где клики случайные. Проверьте отчёт по площадкам и исключите те, где много кликов и ноль конверсий.
• 4. Не тот регион или время. Показы ночью или в регионах, где вы не работаете, дают клики без шанса на сделку.

Куда попадает человек: посадочная страница

• 5. Страница не отвечает на запрос. Человек искал «ремонт холодильников Samsung», а попал на главную со всеми услугами. Ведите на страницу, где сразу видно то, что он искал.
• 6. Сайт медленный или неудобен на телефоне. Большинство кликов — с телефона. Если страница грузится несколько секунд или кнопка заявки не видна, человек уходит.
• 7. Нет понятного следующего шага. Цена, сроки и кнопка «Оставить заявку» или «Написать в мессенджер» должны быть на первом экране.

Видит ли Директ заявки

• 8. Цели в Метрике не настроены или не работают. Если заявка не отправляется в Метрику как цель, Директ не знает, что она была, и автостратегии учатся на кликах. Отправьте тестовую заявку и проверьте, засчиталась ли цель.
• 9. Заявки приходят не через сайт. Звонки и сообщения в мессенджеры тоже нужно учитывать — иначе кажется, что заявок нет, хотя они идут мимо сайта.

Экономика: дорогой клик

• 10. Цена клика выше допустимой. Посчитайте, сколько можно платить за клик: средний чек × маржа × доля посетителей, оставляющих заявку × доля заявок, которые становятся клиентами. Если реальная цена клика выше — реклама будет убыточной даже при идеальных настройках.

Порядок проверки на одну неделю

• День 1: отчёт по поисковым запросам и площадкам — минус-слова и исключения площадок.
• День 2: тестовая заявка с телефона — работает ли форма и засчитывается ли цель в Метрике.
• День 3: посадочная страница — первый экран на телефоне глазами клиента.
• Дни 4–7: не меняйте стратегию и бюджет, дайте кампании поработать с исправлениями и сравните заявки с прошлой неделей.

Начните с минус-слов и цены клика

В бесплатном уроке курса можно выбрать нишу и город — ИИ соберёт ключевые фразы, минус-слова, на которых в этой нише сливают бюджет, и два объявления, а ползунками вы посчитаете максимальную цену клика для своего бизнеса.